02 / İşlet
7/24 canlı destek ekibinizi kuruyor ve yönetiyoruz.
Ekip kurulumundan eğitime, vardiya planından kalite kontrolüne kadar destek operasyonunuzu ölçülebilir hale getiriyoruz. İsterseniz ekibi tamamen biz işletiyoruz.
Kapsam
Neler dahil
7/24 canlı destek
Dedicated ya da paylaşımlı ekip modeliyle kesintisiz destek.
Ekip kurulumu ve işe alım rehberliği
Rol tanımları, işe alım kriterleri ve eğitim planı.
Eğitim ve bilgi bankası
Ürün, bonus kuralları ve hassas durumlar için güncel bilgi bankası.
Destek senaryoları
Sık sorulan konular ve zor durumlar için onaylı cevap şablonları.
Kalite kontrol
Görüşme dinleme, puanlama ve temsilci bazlı geri bildirim.
Vardiya ve kapasite planı
Trafik verisine göre vardiya düzeni, maç günü takviyesi.
Eskalasyon akışları
Ödeme, risk ve teknik konuların doğru ekibe hızla aktarılması.
Yapay zekâ destekli destek
Temsilciye bilgi bankasından cevap önerisi sunan asistan.
Neyi ölçüyoruz
Haftalık raporlarda takip ettiğimiz metrikler
Hedef değerleri ilk analizden sonra, mevcut verinize göre birlikte belirliyoruz.
- FRT
- İlk yanıt süresi: oyuncunun ilk cevabı ne kadar sürede aldığı.
- Çözüm süresi
- Talebin açılıştan kapanışa kadar geçen süresi.
- CSAT
- Görüşme sonrası oyuncu memnuniyeti.
- Talep hacmi
- Saat ve konu bazında gelen talep sayısı.
- Eskalasyon oranı
- Başka ekibe aktarılan taleplerin oranı.
- Temsilci performansı
- Kalite puanı, hız ve çözüm oranı.
Çalışma modeli
Bu hizmeti nasıl alabilirsiniz
Yalnızca size çalışan, bizim yönettiğimiz ekip.
Ortak ekipten, ihtiyacınız kadar kapasite.
Analiz ve yol haritası; uygulama sizin ekibinizde.
SSS
Sık sorulan sorular
Hangi dillerde destek verebiliyorsunuz?
Ekibi hedef pazarınızın diline göre kuruyoruz. İhtiyaç duyduğunuz dilleri ilk görüşmede konuşup kapasite planını buna göre hazırlıyoruz.
Kendi destek yazılımımızı kullanmaya devam edebilir miyiz?
Evet. Genellikle mevcut canlı destek ve ticket araçlarınızın içinde çalışıyoruz; gerekirse raporlama ve otomasyon katmanı ekliyoruz.
Sorumlu oyun taleplerini nasıl ele alıyorsunuz?
Limit, ara verme ve hesap kapatma talepleri için ekibe özel eğitim veriyor, bu talepleri tanımladığınız akışla öncelikli olarak ilgili ekibinize iletiyoruz.
Lisanslı operatörlerle çalışıyoruz. Her hizmeti, müşterimizin lisanslı olduğu yetki alanının kurallarına göre uyarlıyoruz: KYC/AML, reklam kısıtlamaları, veri koruma ve sorumlu oyun.
Strateji görüşmesi
Operasyonunuz bugün nerede, anlatın.
Bahis operasyonu yönetmiş biriyle 30 dakikalık bir görüşme. Sunum yok.